En el mundo del comercio electrónico, hablamos de carritos abandonados cuando los clientes agregan productos a su cesta de compra virtual, pero no finalizan la transacción. Es un fenómeno que afecta a las tiendas online a nivel global, principalmente en el sector retail; de hecho, Baymard Institute, promedió la tasa de carros abandonados de 48 estudios diferentes, obteniendo una cifra del 69.99%. Las razones de ello son múltiples:  

• Políticas de entrega y devolución que no se ajustan a las expectativas del cliente.  
• Falta del medio de pago utilizado por el cliente.
• Plazos de envío muy largos.
• Proceso de compra largo o complejo.
• Sobrecostos inesperados, como impuestos o gastos de envío.
• Obligación de registro o creación de cuenta.
• Falta de confianza con la tienda online.
• Diseño y usabilidad deficientes, incluyendo la carga lenta de la página.  

Al corregir estas fallas, puedes reducir notablemente la tasa de abandono de carrito de compras de tu tienda online, sea del sector retail o de cualquier otro.

Aun así, es probable que continúes teniendo este tipo de incidentes. La buena noticia es que, siempre que cuentes con un sistema que te permita monitorear el indicador y hacer seguimiento de compra, puedes aplicar alguna de las siguientes estrategias para recuperar esas transacciones sin finalizar.

1. Email carrito abandonado

Consiste en enviar una serie de emails de recuperación, preferiblemente dentro de las 72 horas siguientes al abandono. En estos le recuerdas al cliente que su compra está a medias y aún tiene la oportunidad de terminarla.

Para aumentar las probabilidades de éxito se recomienda, que el mensaje sea personalizado, tenga un botón que le devuelva directamente a su carrito y sea tentador, ofreciendo un agregado (descuentos, envíos gratis, etc.). De hecho, estrategia tiene el potencial de recuperar más del 20% de las transacciones sin finalizar si se ofrece envío gratis, según cifras recopiladas por Finances Online.

2. Mensajes de texto sobre carritos abandonados

Las cifras presentadas por Finances Online también indican que puedes recuperar hasta 20 carritos por cada 100 SMS de abandono enviados a los clientes. La estrategia funciona de forma similar a la del email, solo que debes adaptar el contenido al formato del mensaje de texto, siendo más conciso y directo.

3. Retargeting en Facebook e Instagram Ads

Las dos estrategias anteriores funcionan muy bien cuando logras obtener el email o número telefónico del usuario. En caso contrario, puedes aprovechar Facebook e Instagram. Estas redes sociales te ofrecen la opción de retargeting personalizado dinámico, una función especialmente creada para recuperar procesos de compra abandonados en comercio electrónico.

El procedimiento es muy sencillo. Solo tienes que instalar el píxel de Facebook en tu tienda online para registrar a los visitantes, los eventos o conversiones personalizadas, y los algoritmos de la red social se encargarán de hacer el seguimiento de compra y, en caso de que la abandonen, recordarles que pueden recuperarla.

4. Mensajería instantánea carrito abandonado

No es una estrategia muy popular, pero gracias a su eficacia cada día toma más fuerza. Ten presente que WhatsApp y Facebook Messenger tienen miles de millones de usuarios, lo cual amplía notablemente su alcance y tasas de lectura de los mensajes.

Al igual que en email carrito abandonado, es importante que el mensaje vaya lo más personalizado y tentador posible.

Adereso: Un software que permita una comunicación fluida y optimizada

Aplicar las acciones anteriores te permitirá recuperar una gran parte de los carritos abandonados y, por lo tanto, aumentar los ingresos por ventas. Pero estas exigen una buena estrategia de comunicación omnicanal, potenciada por un software como Adereso, que te permita integrar todos los canales, automatizar el envío de mensajes y escalar conversaciones a agentes humanos cuando el cliente lo requiera.

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