Llevar a cabo una buena gestión durante la llamada “última milla” es uno de los mayores desafíos para todo eCommerce. Afortunadamente, hoy existen múltiples partners logísticos para optimizar -e incluso automatizar- diversas operaciones en torno a este proceso.

Pero, ¿qué es la “última milla”?

Este concepto se refiere al proceso final de la distribución de un producto, es decir, la última etapa de la cadena logística, que se refiere a la entrega del pedido al cliente.

Esta se considera como la etapa más importante de la experiencia de compra online, ya que es el momento donde se concreta el intercambio y el consumidor entra en contacto con la marca.

Sin embargo, esta también es la etapa que presenta mayores obstáculos, desde contar con la infraestructura para el seguimiento de pedido, hasta brindar información oportuna a los clientes ante cualquier novedad.

4 apps de administración logística para la última milla

La consolidación del eCommerce en Chile trajo consigo un aumento en la competitividad del mercado, obligando a las tiendas online a mejorar el Customer Experience, algo en lo que la tecnología puede ayudar considerablemente.

Y aunque son diversas las herramientas digitales disponibles en el mercado para optimizar la última milla, las siguientes son algunas de las principales aplicaciones en las que puedes apoyarte:

1. Envíame

Un servicio que conecta tu eCommerce con múltiples couriers desde una sola plataforma, permitiéndote gestionar incidencias, hacer seguimiento de pedido, agendar retiros e, incluso, homologar las etiquetas de tus pedidos para cambiar de couriers sin interrumpir la integración del servicio.

2. Wareclouds

Compañía que ofrece soluciones de fulfillment a pequeñas y medianas empresas de eCommerce que necesitan optimizar la entrega de sus pedidos. Todo, gracias a un modelo de economía colaborativa.

Prescindiendo de las bodegas, Wareclouds almacena tus productos en viviendas de personas naturales, quiénes reciben y arman los pedidos para luego entregárselos a un repartidor responsable de completar la venta. Lo mejor, es que puedes hacer seguimiento a cada paso del proceso.

Gracias a Wareclouds, puedes entregar tus productos en un lapso de 90 minutos promedio, sin comisiones por venta y con total transparencia de costos.

3. Shipit

Un gestor de envíos con cobertura nacional que te ayuda a aplicar la automatización de procesos en el retiro, fulfillment y última milla, para así garantizar que cada etapa se cumpla correctamente.

Con Shipit podrás no solo optimizar el retiro y envío de productos, sino también automatizar notificaciones durante cada etapa de la última milla, lo que se traduce en mayor tranquilidad y confianza para tus clientes.

4. WhatsApp Business API

A medida que tu eCommerce crece, seguramente notarás que muchas de las consultas realizadas por tus clientes son similares y tienen soluciones estandarizadas, además de advertir la necesidad de automatizar la atención de cientos o miles de interacciones.

Esto y más puedes hacerlo con WhatsApp Business API, la interfaz de programación de la app de mensajería más popular del planeta, que permite a las tiendas eCommerce agilizar y mejorar la comunicación con sus clientes.

Con la API de WhatsApp podrás incluir chatbots para fortalecer la atención al consumidor, dando respuestas inmediatas y simultáneas a múltiples consultas, como aquellas relacionadas con la administración logística en cada etapa del proceso de entrega.

Ahora bien, para aprovechar todos los beneficios de esta herramienta, es necesario contar con el apoyo de un partner estratégico como Adereso.

Con Adereso no solo podrás gestionar la API de WhatsApp y usar chatbots para gestionar enormes volúmenes de requerimientos, pues también te permite administrar diversos canales -como Facebook, Instagram o WhatsApp- bajo un enfoque omnicanal, garantizando continuidad en las interacciones sin importar el medio de contacto que cliente elija.

En Adereso, impulsamos la automatización de procesos ligados a la comunicación con tus clientes, centralizando los canales que usas en una sola plataforma para atender las incidencias y solicitudes relacionadas con tus envíos de forma eficiente.

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