Los equipos de atención al cliente, al igual que todas las áreas de una compañía, deben actualizarse constantemente y tratar de brindar el mejor servicio. Así, los usuarios se sentirán satisfechos y la empresa podrá mantener una buena imagen basada en las experiencias de quienes la consumen. 

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En esta nota, conocé más acerca de las nuevas tecnologías para mejorar el servicio de atención al cliente. 

¿Qué nuevas tecnologías hay disponibles para mejorar el servicio al cliente?

Si buscas mejorar tu servicio de atención al cliente, debes saber que hay algunas herramientas innovadoras que podrán marcar una gran diferencia. En este artículo, te mostramos las 6 más importantes: 

Base de conocimientos

Esta herramienta es super novedosa y útil en un equipo de atención al cliente. La misma recopila y ordena toda la información de importancia sobre los productos y servicios que ofrece una empresa. En síntesis, se puede decir que es una biblioteca digital, a través de la cual tanto los clientes como los empleados pueden encontrar las respuestas a sus preguntas sin tener que consultar con un tercero. 

Chatbots

El chatbot se convirtió en un salvador de los equipos de atención al cliente. Esta herramienta, impulsada por inteligencia artificial, permite a una empresa automatizar parcial o totalmente el servicio al cliente. Es decir, se puede implementar un chatbot para dar respuestas determinadas y responder a las consultas de los clientes en el momento en el que las hagan. Así, se puede automatizar este trabajo que antes requería de una persona, e incluso tener una base de datos acerca de las preguntas más realizadas, entre otras. 

Respuesta de voz interactiva

Otra de las herramientas novedosas que deberías implementar si dirigís un servicio de atención al cliente es la respuesta de voz interactiva, conocida en inglés como Interactive Voice Response (IVR). 

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Mediante esta tecnología es posible automatizar el sistema de llamadas telefónicas de una empresa. Así, los clientes pueden llamar por teléfono y resolver sus dudas con respuestas pregrabadas. 

Automatizaciones impulsadas por inteligencia artificial

Automatizar el servicio de atención al cliente puede mejorar la imagen de la empresa. Al hacerlo, es más fácil que las personas usuarias encuentren las respuestas de manera rápida y eficaz, minimizando el margen de error. También, permite reducir los costos operativos del equipo y aumentar la eficiencia de los colaboradores.

Aprendizaje automático

El aprendizaje automático (machine learning, en inglés) es una aplicación de inteligencia artificial que puede realizar una función con los datos proporcionados y mejorar progresivamente con el tiempo. Es decir, es una de las nuevas tecnologías para el servicio al cliente que puede aprender a buscar soluciones para problemas de una empresa. 

Sistemas omnicanal

Por último, pero súper importante, es la implementación del sistema omnicanal. Esta herramienta le dará al equipo de atención al cliente la posibilidad de usar un enfoque de plataformas de servicio que permite reunir en un único lugar todos los canales de comunicación con el cliente. 

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Así, los clientes pueden usar su medio de contacto favorito para interactuar con la empresa y el contacto o mensaje llegará a la misma plataforma. 

¿Qué queremos alcanzar con estas nuevas tecnologías de atención al cliente?

Si estás leyendo esta nota, es porque te interesa mejorar el servicio de atención al cliente de tu empresa y así también tu reputación. Además de implementar estas herramientas, para mejorar la atención al cliente se pueden mejorar las cualidades del equipo. Por ejemplo, tener en cuenta los siguientes aspectos es fundamental. 

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Agilidad

Según el Informe de Tendencias en CX 2022 de Zendesk solamente en WhatsApp se registró un crecimiento de un 370% en el número de consultas de los usuarios hacia equipos de atención al cliente.

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Esto significa que las nuevas tecnologías pueden ayudarte a identificar y automatizar las tareas repetitivas y así mejorar la agilidad del equipo y por supuesto el rendimiento.

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Utilidad

Por otro lado, no basta con implementar estas herramientas. Para que generen un buen impacto, hay que automatizarlas y generar un buen uso de las mismas. Es decir, estas herramientas son sólo el medio para mejorar la atención de los clientes en forma rápida y precisa. 

Contexto

El informe ya mencionado también reveló que el 54% de los clientes cree que el servicio de atención al cliente parece una idea de última hora para la mayoría de las empresas con las que interactúan.

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Teniendo en cuenta este dato, es importante para las empresas que este tipo de tecnologías ofrezcan a los agentes acceso a información valiosa sobre sus clientes, más allá de los nombres. Así, sin dudas podrán mejorar la experiencia de la persona que necesita una respuesta.

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Personalización

Por último, la personalización en el servicio de atención al cliente es fundamental. Los usuarios no sólo buscan una respuesta rápida, sino que también buscan atención de calidad, con respuestas empáticas y personalizadas. 

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