En un mundo globalizado y altamente conectado, cada vez se hace más necesaria una atención al cliente 24/7, que permita ofrecer en todo momento respuestas claras y eficientes a las consultas, dudas y reclamos de los usuarios.

Es más, estudios internacionales revelan que la velocidad en el tiempo de respuesta es uno de los atributos más importantes para el 75% de las personas a la hora de evaluar la experiencia que ofrece una empresa, lo que revela la importancia de estar presente en todo momento.

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¿Por qué ofrecer una óptima atención al cliente en tu negocio?

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Esta clase de servicio ayuda a transmitir mayor confianza a los clientes respecto a la posibilidad de resolver problemas o dudas en cualquier momento, pudiendo realizar, sin inconvenientes, una solicitud en horario nocturno, fin de semana o días festivos. 

En concreto, un servicio 24/7 permite:

• Resolver eficazmente requerimientos de clientes en el extranjero, evitando que las diferencias horarias se conviertan en una barrera en la comunicación.
• Satisfacer las necesidades del cliente ante fallas o preguntas relacionadas con un producto o servicio, que pueden surgir en cualquier instante (incluso fuera del horario laboral convencional).
• Potenciar la fidelidad del cliente, ya que demuestra un real compromiso con entregar una óptima experiencia.

¿Cómo implementar una atención 24/7 en tu negocio para potenciar la fidelidad del cliente?

Comprendiendo la importancia de entregar un servicio las 24 horas al día y 7 días a la semana, es necesario que integres nuevas tecnologías de atención al cliente que te permitan llevar a cabo esta tarea.

En este sentido, el chat en vivo, el chatbot y la inteligencia artificial representan soluciones de comunicación para mejorar la experiencia de tus clientes, las cuales ayudan a reducir los tiempos de espera al ofrecer soluciones rápidas y oportunas a cualquier solicitud, independiente del momento en que se realicen.

Chats en vivo

En primer lugar, el chat en vivo permite que los usuarios puedan interactuar en tiempo real con un agente mediante una conversación en línea, siendo de gran ayuda cuando se requiere asistencia humana para resolver problemas complejos.

Chatbots

Por su parte, el chatbot consiste en un software programado para resolver preguntas frecuentes de clientes, entregando un abanico de respuestas y posibilidades para los usuarios. Esta solución sustituye al agente en línea en tareas simples y fáciles de solucionar.

Inteligencia artificial (IA)

Por último, la inteligencia artificial es capaz de potenciar estos software automatizados, pudiendo resolver no solo respuestas programadas, sino que establecer una conversación más compleja gracias al aprendizaje automático y el uso de lenguaje natural.

Así, entre otras soluciones, puedes implementar WhatsApp Business API en tu negocio, aplicación de mensajería empresarial que es capaz de funcionar como chat en vivo y chatbot, facilitando una comunicación rápida y cercana con tus clientes para resolver cualquier requerimiento de forma oportuna.

Ahora, si quieres contar con herramientas más sofisticadas que integren la IA, entonces podrás optar por Adereso.

Optimiza tu servicio al cliente con una atención 24/7

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Como puedes ver, una atención al cliente 24/7 resulta esencial para satisfacer las necesidades del cliente en todo momento, ganándote su fidelidad y confianza.

Pero para integrarlo en tus operaciones del día a día, es necesario que cuentes con soluciones tecnológicas como el software de Adereso.

Esta solución facilita implementar WhatsApp Business API y ChatGPT para la automatización de respuestas en todos tus canales de comunicación de manera centralizada, lo que mantendrá funcionando tu servicio de atención de manera interrumpida para aumentar tu tasa de respuestas.

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