El Black Friday, es una de las fechas más importantes para los comercios online y físicos, ya que representa la oportunidad dorada de maximizar las ventas y el reto titánico de garantizar una óptima experiencia de atención al cliente

Durante esta fecha, un simple error en la atención al cliente puede significar la pérdida de un cliente de por vida. De acuerdo con un estudio reciente de PWC revela, que “el 62% de los clientes dejarían de comprar a una marca después de una mala experiencia”. Así que, ¿cómo puedes asegurar que tu empresa esté a la altura del desafío?, descúbrelo a continuación.

4 claves que te ayudarán a mejorar la experiencia a tu cliente

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1. Preparación anticipada: Anticipar es poder. La capacitación intensiva y las simulaciones de escenarios de alta demanda son esenciales. Un equipo bien preparado es el primer paso para superar las expectativas del cliente.

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2. Personalización en la atención: El cliente moderno no quiere sentirse como uno más en la multitud. Valorar su individualidad y adaptar tu servicio a sus necesidades y preferencias no es un lujo, es una necesidad.

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3. Respuestas rápidas: En un mundo donde todo se mueve a la velocidad del click, el tiempo de respuesta es un factor determinante. La paciencia del cliente es limitada, especialmente durante eventos de alta demanda.

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4. Análisis de métricas: Las decisiones informadas son decisiones inteligentes. Monitorear KPIs y métricas relacionadas con la satisfacción del cliente y la eficiencia del equipo es crucial.

Conoce a tu nuevo aliado estratégico

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Para poder enfrentar el Black Friday y otros momentos de alta demanda, Adereso se convierte en tu nuevo aliado estratégico. A continuación, analizaremos algunas puntos claves que demuestran su valioso impacto:

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Automatización: Adereso se destaca por su capacidad de automatizar respuestas y crear flujos de trabajo eficientes. Esto se traduce en una reducción significativa de los tiempos de espera para tus clientes, aumentando así la satisfacción y la productividad de tu equipo.

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Centralización de canales: con el software, no tendrás que saltar constantemente entre diferentes aplicaciones de comunicación. Ya que te permite centralizar WhatsApp Business API, Facebook, Instagram, Twitter, Correo electrónico y mucho más.

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Colaboración en tiempo real: podrás asignar tareas y gestionar tickets de manera colaborativa agiliza el proceso de resolución de problemas, durante cualquier temporada.

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Análisis de métricas: tendrás la capacidad de medir y analizar el rendimiento de tu atención al cliente de manera exhaustiva. Puedes evaluar métricas como el tiempo de respuesta, la satisfacción del cliente, la productividad del equipo y el tiempo de resolución de problemas.

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Adereso no solo es una herramienta para mejorar tu capacidad de respuesta, sino que también ofrece resultados medibles que impactan directamente en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.