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Las novedades tecnológicas avanzan muy rápido y todos avanzamos con ellas. Aquí te contamos sobre algunos canales de atención al cliente para tu negocio.
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Si tienes una empresa o pyme, probablemente estés familiarizado con algunos de los canales de atención al cliente que más se usan. Sin embargo, las novedades tecnológicas avanzan muy rápido y eso hace que tengas que estar innovando constantemente.
En esta nota, te contamos todo acerca de la omnicanalidad en la atención al cliente y su definición, esto te ayudará a elegir cuáles son las herramientas que te conviene utilizar según tu negocio.
Antes de mencionar los canales de atención al cliente, es necesario que tengas en cuenta para qué sirven y cómo te puede beneficiar la omnicanalidad. Este recurso es utilizado por las empresas para satisfacer las necesidades de los clientes que se contactan en diferentes canales, proporcionando la misma funcionalidad y experiencia.
Es decir, el servicio omnicanal integra todos los canales por los que el cliente se puede comunicar y a la vez los conecta en una misma plataforma. Así, es más factible para la marca proporcionar una respuesta o solución en base a todas las consultas del cliente, independientemente del canal por el que se hayan conectado, el día o la hora.
Hay diferentes tipos de canales que existen para la atención al cliente. Los siguientes 16 son los más recomendables para incluir en un buen servicio de atención omnicanal:
Un chatbot es un software que puede mantener conversaciones con los usuarios a través de la página web o en otras plataformas con el objetivo de lograr captar datos o asistir las solicitudes del cliente.
Relacionado al chatbot, el Live Chat es también una especie de softwares diseñados para tener una conversación en vivo con el cliente. Aunque dan la sensación de estar chateando con una persona, en la actualidad son manejados en realidad por bots o chatbots. Estos canales de atención al cliente ofrecen inmediatez y la sensación de una comunicación fluida y simétrica.
Sin dudas uno de los canales de comunicación de atención al cliente más utilizados. Esta es una aplicación de descarga gratuita que fue desarrollada especialmente para pequeñas
y medianas empresas.
WhatsApp Business, disponible para iPhone y Android, facilita las interacciones con los clientes, ya que ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes.
Clásic pero efectivo, el correo electrónico sigue siendo uno de los canales de atención al cliente que los clientes eligen. Por eso, estar atentos a la bandeja de entrada es fundamental para brindar un buen servicio.
En especial en las jóvenes audiencias, los mensajes de Instagram son válidos e importantes. Hay clientes que utilizan Instagram como entretenimiento, pero también para hacer compras. Por ende, exigen que se les responda con profesionalidad. En este sentido, dar respuestas personalizadas en esta aplicación puede ayudarte a crecer.
Al igual que en Instagram, la presencia en Facebook es muy valiosa. Pero ya sabemos que la visibilidad no es todo. En este sentido, dar un buen servicio de atención al cliente es fundamental. La buena noticia es que con la omnicanalidad no deberás estar entrando y saliendo de diferentes redes sociales todo el tiempo.
Twitter muchas veces es uno de los canales de atención al cliente más olvidados. Pero los usuarios no perdonan, y para ellos es el canal más utilizado para presentar quejas, ya que se viralizan fácilmente gracias a los hashtags. Por eso, la presencia en la red social del pajarito es considerable. Leer los tweets y dar respuestas de inmediato podrá ayudarte a mejorar tu visibilidad.
Una especie de herramienta web en la que, desde una sola plataforma en línea, permite conectar, agilizar y medir el servicio al cliente dado por múltiples canales digitales como WhatsApp, Facebook, Twitter, correos electrónicos, formularios web y chats web.
Si tienes canales de contacto telefónico, la respuesta inmediata cuando un cliente llama es obligatoria. Si bien cada vez se usa menos, sigue siendo recomendable, ya que el hablar con una persona puede generar confianza y transparencia en diferentes clientes.
Los formularios de contacto son otro de los canales de atención al cliente que los clientes utilizan, más que nada cuando desean comprar o adquirir un producto o servicio. Por eso, tener uno en tu página web es fundamental para hacer crecer tu marca.
CRM (Customer Relationship Management en inglés) se traduce como gestión de la relación con el cliente en español. El CRM es una herramienta que ayuda a las empresas a mejorar y optimizar las relaciones con los clientes. Así, puede también aumentar sus ventas y el volumen de negocios.
Según su descripción, Salesforce es una empresa estadounidense de software que proporciona software y aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente enfocados en ventas, servicio al cliente, automatización de marketing, análisis y desarrollo de aplicaciones.
HubSpot es una de las plataformas CRM que brinda a las empresas la posibilidad de gestionar las consultas/experiencias de sus clientes en un solo lugar. Así, es una plataforma multicanal que permite mejorar y optimizar la atención al cliente.
Al igual que Hubspot, hay también otras plataformas que presentan los mismos servicios, con algunas variantes en sus herramientas. Estas son:
Fundada en Canadá en 2014, principalmente para pequeños comerciantes.
Plataforma brasileña de comercio electrónico que ayuda a las empresas a crear su propio eCommerce y vender sus productos en línea.
Por último, esta herramienta tiene como función la devolución de llamadas basada en el protocolo HTTP para que dos interfaces de programación de aplicaciones (API) se comuniquen mediante eventos de forma ligera.
Con Adereso podrás centralizar tus canales de comunicación para brindar una experiencia omnicanal y, con ello, ofrecer una atención al cliente que impulse la fidelización con tus clientes. En Adereso nos dedicamos a ayudar a las empresas a entregar un excelente servicio de pre y postventa utilizando herramientas digitales de la actualidad.
¿Cómo funciona? Mediante la creación de una única plataforma para tu empresa en la que se unifican las consultas de los clientes que llegan por los diversos canales, automatiza procesos y monitorea el desempeño en tiempo real. Conoce las plataformas con las que trabajamos aquí.
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