El 28 de octubre de 2021, Mark Zuckerberg presentó a Meta, antiguamente Facebook, como la nueva casa matriz que reúne las diferentes tecnologías de la marca y la plataforma que impulsará el desarrollo del Metaverso, entorno virtual 3D que supone el próximo paso en la evolución de las formas de conectarse y compartir experiencias digitales.

Este ecosistema de tecnologías tiene el objetivo principal de ayudar a las personas a conectarse, y es utilizado cada mes por más de 200 millones de empresas para interactuar con sus clientes, aumentar las ventas e impulsar el crecimiento.

¿Cómo ayuda este ecosistema a vender más y mejorar la atención al cliente?

Atendiendo a la naturaleza de las tecnologías que conforman el ecosistema Meta, la compañía las clasificó en tres categorías:

• Dispositivos: abarca visores y gafas de realidad virtual, aumentada y mixta, así como equipos de alta gama e innovación para videollamadas.
• Productos de trabajo: incluye los dispositivos anteriores (con enfoque en el teletrabajo) y herramientas de colaboración avanzada, como Workplace, plataforma de comunicación empresarial.
• Aplicaciones de mensajería y redes sociales: abarca a Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp y Meta Horizon Worlds, universo social virtual en 3D, disponible por ahora solo en Canadá, Francia, Islandia, Irlanda, España, Reino Unido y Estados Unidos.

Todo el ecosistema Meta puede ayudarte a vender más, pero las aplicaciones de mensajería y redes sociales son las más eficaces.

Al margen de Meta Horizon Worlds, ya se encuentran consolidadas y gozan de gran penetración a nivel global. Algunas de las estrategias que puedes aplicar son las siguientes:  

Comercio conversacional

Se trata de la interacción bidireccional y personalizada entre tu empresa y los clientes potenciales a través de aplicaciones de mensajería instantánea que usan a diario para comunicarse, como WhatsApp y Messenger, para acompañar el recorrido de compra y solucionar de forma inmediata las dudas sobre productos y servicios.

Los flujos comunicacionales pueden ser atendidos por chatbots, agentes o una combinación de los dos, dejándoles a los humanos las consultas más complejas. De esa manera, mejoras la atención al cliente e impulsas de forma personalizada las conversiones deseadas.

De acuerdo con resultados de un informe de Accenture y Facebook, en Chile, WhatsApp es usado por el 83% de las personas en sus procesos de compra. Esto, sumado a las diversas herramientas de ventas que ha incorporado (catálogos, carrito de compras, perfil empresarial, etc.), la convierten en el canal ideal para el comercio conversacional, aunque siempre debe ir integrado a Messenger, Instagram Direct, RCS y demás.

Crear tiendas de Facebook e Instagram

Es uno de los mejores tips para vender por redes sociales, ya que estas tiendas son espacios que les permiten a tus clientes navegar, explorar y comprar tus productos o servicio desde Facebook e Instagram, simplificando por completo el recorrido de compra mientras aumentas el reconocimiento de marca.

No olvides que las redes sociales no paran de crecer y, de acuerdo con un informe reciente de Hotsuite, en 2023 el número de usuarios de estas plataformas será el equivalente del 60% de la población global, un público gigantesco al cual ofrecerle y venderle tus productos y servicios.

Además, puedes complementar tus tiendas online en Facebook e Instagram con otros tips para vender por redes sociales como:

• Publicación frecuente de contenido para construir comunidad.
• Crear campañas de anuncios pagos.
• Publicar productos en Marketplace.
• Integrar la tienda a Messenger, Instagram Direct y WhatsApp (próximamente) para responder lo más rápido posible las inquietudes de los clientes.

¿Conoces Adereso?

Es imprescindible implementar el ecosistema Meta en las estrategias de marketing y ventas contemporáneas.

Hacerlo es muy sencillo con Adereso, un software que te permite centralizar en una sola plataforma a WhatsApp Business API, Facebook, Instagram, Twitter, email y chat, entre otros canales, para mejorar la atención al cliente mediante una estrategia omnicanal, es decir, resolver las dudas de tus consumidores utilizando varios puntos de contacto, sin perder el flujo de la comunicación y la velocidad de respuestas.

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