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Descubre cómo la Inteligencia Artificial ha transformado por completo el panorama empresarial y los beneficios que conlleva.
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¿Cómo ha impactado la Inteligencia Artificial en las empresas?
Hace apenas unas décadas, la idea de que las máquinas pudieran aprender y tomar decisiones por sí mismas parecía solamente real al mirar una película en el cine. Sin embargo, en los últimos años la realidad superó la ficción y hoy contamos con la Inteligencia Artificial (IA) al alcance de la mayoría de la sociedad.
Tanto es así que la IA impactó en las empresas, los negocios y la vida diaria de las personas en todo el mundo. La IA está transformando por completo la forma en que las empresas operan en el siglo XXI. El 34% de los trabajadores han visto un cambio en sus roles y formas de trabajo debido a la implementación de la automatización inteligente, según un informe de Deloitte.
Se trata de un aumento que se mantiene constante.
Definitivamente, la IA llegó para revolucionar la forma en que las organizaciones gestionan sus operaciones y su e-commerce, toman decisiones estratégicas y se conectan con sus clientes. ¿Sabías de qué manera la IA cambió el funcionamiento de las empresas? En este artículo te lo contamos.
El objetivo principal de la inteligencia artificial es crear sistemas que puedan realizar tareas y tomar decisiones de manera similar a los humanos, utilizando datos y aprendizaje automático. Este avance beneficia a los seres humanos al mejorar la eficiencia, automatizar procesos, ofrecer respuestas más precisas y liberar tiempo para actividades creativas y estratégicas.
El objetivo de la inteligencia artificial está relacionado directamente con las características que posee la IA y todo concluye en facilitar y mejorar la vida las personas. Desde facilitar la creación de prototipos para que una persona que no puede comunicarse a través del habla y del movimiento pueda hacerlo a través de una computadora inteligente que lee el sensor de la vista; hasta responder preguntas automáticamente a través de WhatsApp en atención al cliente.
Estas son sus principales características:
✅ Aprendizaje automático: La IA tiene la capacidad de aprender y mejorar a través de la experiencia y los datos.
✅ Razonamiento: Puede analizar datos y tomar decisiones lógicas basadas en patrones y reglas.
✅ Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP): La IA puede comprender y generar lenguaje humano, lo que permite la comunicación efectiva.
✅ Visión por computadora: Puede interpretar y comprender imágenes y videos.
✅ Automatización: Automatiza tareas y procesos repetitivos, mejorando la eficiencia.
✅ Adaptabilidad: Se adapta a nuevas situaciones y datos, lo que la hace versátil.
✅ Interconexión: Puede conectarse a otros sistemas y dispositivos para realizar tareas específicas.
✅ Percepción: Puede percibir y comprender su entorno utilizando sensores y datos.
✅ Resolución de problemas complejos: Puede abordar problemas complejos y encontrar soluciones óptimas.
✅ Escalabilidad: Puede manejar grandes cantidades de datos y escalarse según sea necesario.
La IA ha tenido un impacto significativo en las empresas en diversos departamentos y ha transformado la forma en que operan. Y esto se trasladó al mercado. Si te preguntas ¿cómo impacta la evolución de la inteligencia artificial en la economía?, esta es la respuesta: La IA es una de las áreas tecnológicas con mayor proyección económica a corto y mediano plazo.
Tanto es así que el valor de mercado de la misma podría rebasar la barrera de los 300.000 millones de dólares estadounidenses en 2025, reveló Statista.
Desde los grandes inversionistas, CEOs y líderes hasta los empleados que trabajan en atención al cliente, han experimentado cómo la inteligencia artificial impactó de lleno en su trabajo y generó un cambio.
Veamos cómo impactó la IA en cada una de las diferentes áreas de una empresa:
El primer impacto de la inteligencia artificial en las empresas se puede observar en el área de atención al cliente. Los chatbots de IA brindan atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Esto libera a los empleados de la carga de trabajo monótona y permite que se centren en tareas más estratégicas y creativas. La automatización también reduce los errores humanos, lo que conduce a una mayor precisión y eficiencia en las operaciones empresariales.
La IA ha permitido la automatización de tareas repetitivas y manuales en las empresas en sus distintas áreas como administración y facturación. Los chatbots y los sistemas de procesamiento de documentos, por ejemplo, pueden encargarse de tareas como el servicio al cliente y la gestión de facturas, liberando a los empleados para que se centren en tareas más estratégicas y creativas.
La inteligencia artificial ha mejorado los departamentos de recursos humanos al automatizar procesos de selección de personal, identificar candidatos con habilidades relevantes de manera más rápida, analizar datos para tomar decisiones basadas en evidencia y optimizar la gestión del talento.
En la actualidad es clave contar con un software inteligente y herramientas basadas en IA para mejorar el trabajo de los agentes que trabajan en RR.HH.
Los sistemas de IA pueden analizar grandes cantidades de datos en tiempo real y proporcionar información valiosa para la toma de decisiones empresariales. Esto incluye la identificación de tendencias del mercado, la predicción de la demanda y la optimización de la cadena de suministro.
Esto definitivamente se volvió central para las personas que están a cargo de la dirección de las empresas porque las ayuda a tomar decisiones más informadas y precisas.
La inteligencia artificial ha mejorado el soporte técnico al ofrecer respuestas rápidas a preguntas frecuentes, automatizar la resolución de problemas técnicos comunes. De esta forma, permite reducir la carga de trabajo del personal e invertir ese tiempo en capacitaciones y brindar un mejor servicio.
En la investigación y el desarrollo, la IA se utiliza para acelerar el proceso de descubrimiento y desarrollo de nuevos productos y medicamentos. Los algoritmos de IA pueden analizar datos de laboratorio y pruebas clínicas para identificar patrones y tendencias.
Como ya hemos visto, la IA redefinió la manera en que las empresas operan y se desenvuelven en un mundo cada vez más digitalizado. Ahora, veremos cinco beneficios clave que la IA brinda a las empresas:
Esto incluye la identificación de tendencias del mercado, la predicción de la demanda y la optimización de la cadena de suministro. Las decisiones basadas en datos respaldados por la inteligencia artificial tienden a ser más precisas y estratégicas.
Un ejemplo concreto son los chatbots de atención al cliente a través de WhatsApp. A propósito, en este otro artículo te contamos todo lo que debes saber sobre ChatGPT en atención al cliente.
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