Shopify es una plataforma de comercio electrónico en la que puedes alojar tu tienda en línea que cuenta con todas las funciones que necesitas para vender tus productos y servicios online, como carrito de compras, catálogo de productos, procesamiento de pagos y gestión de pedidos.

Pero no solo eso, también te permite integrar tu software de atención al cliente para que optimices el soporte que brindas durante todo el recorrido de compra.

La importancia de la atención al cliente en el e-commerce

Ya sabiendo qué es Shopify, es importante que en todo negocio en línea exista una buena atención al cliente, ya que está va a afectar directamente en el éxito de tu marca. A continuación tienes algunas razones para implementarla correctamente en tu e-commerce:

Conocer a tus clientes

Disponer de diferentes canales de contacto facilita resolver rápidamente las consultas, problemas y dudas que tienen tus clientes a la hora de adquirir tus productos y servicios, así como cualquier inconveniente que pueda surgir.

Estos medios de comunicación ayudan a fortalecer tu relación con ellos, ya que permite conocer sus necesidades, expectativas con respecto a cómo tu oferta resuelve sus problemas y responder a tiempo sus dudas.

Aumentar la fidelización

Una buena gestión en este ámbito mejorará la fidelización y, por lo tanto, generará mayores conversiones a futuro, esto porque incide directamente en la experiencia final del cliente, y un comprador satisfecho tiene mayores probabilidades de volver a comprar y recomendar la empresa a sus familiares y amigos.

De hecho, cifras de Khoros afirman que el 83% de los compradores afirman que un buen servicio al cliente es el criterio más importante a la hora de decidir qué comprar.

Reduce las devoluciones 

Si tu equipo resuelve con éxito las inquietudes y reclamos durante el proceso de envío y la fase de posventa, hay mayores probabilidades de disminuir la tasa de devoluciones. Por ejemplo, si hay retrasos en la entrega y uno de tus agentes explica detalladamente las razones del problema, ofrece disculpas y concreta una solución, el cliente tendrá menos razones para devolver lo que haya comprado.

Este simple hecho puede impactar enormemente en la rentabilidad del negocio, porque según cifras aportadas por The Logistics World, el costo promedio de la logística inversa es del 59% del precio de venta original de un producto.

¿En qué consiste la integración Shopify - Adereso?

Adereso es una solución de comunicación omnicanal que integra todas las vías de relacionamiento con clientes en una sola plataforma, ya sea email, WhatsApp, Twitter, entre otras.

Lo interesante de este software es que se aloja en la nube y puede integrarse de una manera muy fácil a tu e-commerce de Shopify, lo que te permite visualizar toda la información relevante para resolver tickets relacionados con tus ventas e identificar datos como:

• Identificar cuando existan un carrito abandonado.
• Acceder rápidamente a los datos personales del cliente.
• Gestionar el historial de compras y el estado del pedido, por mencionar algunas funcionalidades.

Dicha integración resulta imprescindible si consideras la creciente importancia del servicio al cliente en el competitivo mundo del comercio electrónico, que según cifras de Built With, ya cuenta con casi 25 millones de sitios activos, de los cuales el 25% utilizan Shopify.

¿Cómo hacer la integración Shopify - Helpdesk?

Si la guía que explica qué es Shopify y cómo usarlo para crear una tienda es sencilla, el proceso de su integración con Adereso es mucho más fácil. Consiste en seguir los siguientes pasos:

• Descarga desde la propia App Store de Shopify la aplicación de Adereso en tu dispositivo.
• Una vez instalada, ingresa a tu cuenta de Adereso y, en la sección “Administrar cuenta”, copia el token asociado a la empresa.
• Por último, en la propia plataforma de Shopify debes entrar a la pestaña de aplicaciones, pegar el token en el espacio donde se solicita y le das al botón de “Conectar”. Listo, ya tienes ambas plataformas sincronizadas.

¿Qué se puede hacer con esta integración?

Puedes implementar en tu tienda online el botón de WhatsApp, el de email y el chat para Shopify, así los clientes podrán comunicarse con tu equipo y resolver rápidamente sus preguntas y problemas.

Cada conversación se gestionará como un nuevo ticket en tu Helpdesk de Adereso, desde el cual también podrás visualizar la información de Shopify. Si un cliente contacta a uno de tus agentes por WhatsApp y le pregunta cuándo llegará su pedido, este solo tiene que ingresar a la plataforma, ver el estatus del envío y responder rápida y amablemente.

Anímate a realizar la integración y verás cómo se optimizan los resultados de los tickets atendidos por WhatsApp, el chat para Shopify y demás canales de soporte. Muchas empresas ya lo ejecutan con éxito.

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