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Sigue estos consejos para mejorar tu atención al cliente, aumentar la retención y potenciar la gestión de tu negocio.
En notas anteriores ya hemos hablado sobre la importancia de tener una buena atención al cliente y de cómo una experiencia positiva puede hacer que tus consumidores gasten más dinero en ti y además, te consideren su primera opción al momento de buscar o necesitar ciertos tipos de productos y/o servicios.
Ya sabemos que contar con un equipo experto, escuchar a tus clientes, recibir feedback y mantener la experiencia siempre en el centro es muy importante. Pero también, hay un par de consejos que te ayudarán a seguir mejorando y en Adereso te los contamos porque nos importa que logres tu atención al cliente en un 100%.
¿Con qué se queda uno cuando ve a alguien por primera vez? Aquella primera impresión que nos dio apenas lo vimos, pudo haber sido positiva o negativa y eso es lo que se quedará con nosotros hasta que le conozcamos mejor. Con la atención al cliente pasa lo mismo, una primera mala impresión y aquel potencial cliente puede no volver a elegirte.
Una comunicación clara, transparente y enfocada en atender las necesidades de tu cliente será clave para que la primera impresión sea buena. Sin olvidar por supuesto la amabilidad como un primer gran paso.
Escuchar a una persona, intentar entender sus necesidades, ponerse en sus zapatos y brindarles confianza, eso es la empatía. Esta afectividad es fundamental para ir creando un ambiente positivo y seguro para tus clientes, sobre todo teniendo en cuenta la rapidez con la que avanzan las cosas, será muy importante que les entregues seguridad de que están en el lugar correcto, que tu servicio es de calidad y resolverá sus necesidades.
Te recomendamos siempre capacitar y hablar sobre la empatía a tus agentes para que al momento de tratar con los clientes, este sea un punto a favor que le entregue más valor a tu servicio.
Atender de manera personalizada a tus clientes es un movimiento muy valioso si hablamos de tener una atención exitosa. Las atenciones genéricas, sin emociones, pauteadas y casi de memoria, no logran conectar con las personas y sus necesidades, por lo tanto, tus clientes notarán que es un discurso vacío que carece de valor.
Un cliente que te elige es porque confía en ti. Entrégale una atención única, sé amable y demuéstrale lo valioso que es que te hayan elegido. Asegúrate de que tu equipo pueda transmitir emociones positivas a tus clientes y que siempre sea su prioridad al momento de atenderlos.
Si tu empresa o negocio tiene responsabilidad social y medioambiental, priorizan la diversidad de personas, inclusión e igualdad entre sus equipos, será fundamental que compartas estos valores con tus clientes porque es algo que les generará interés y además podría marcar la diferencia con tu competencia.
¿Cómo compartir tu cultura y valores con tus clientes? Arma pequeños ebooks informativos, cuéntales por correo, desarrolla contenido de interés sobre tus valores y acciones en redes sociales y por supuesto, agrega una sección especial sobre cultura y valores en tu página web para que tus clientes y potenciales clientes puedan encontrar la información en un solo lugar.
El camino hacia un buen servicio de atención al cliente deberá ir acompañado de una estrategia de omnicanalidad que te permita agrupar todos los mensajes y quejas en un solo sitio, porque cuando vienen de distintos canales significa una dificultad y carga extra para tus agentes de servicio.
La omnicanalidad te permitirá y asegurará un mejor rendimiento y mejores resultados en tu estrategia de servicio de atención al cliente. ¿Quieres saber más?, lee el artículo de lo que tienes que saber de la atención al cliente.
Para conseguir un servicio de atención al cliente de calidad y excelencia es primordial que todos los agentes estén preparados y manejen la mayor información para poder solucionar las distintas necesidades de los clientes. Sumado a esto, será fundamental que el equipo de servicio al cliente esté al tanto y domine las principales problemáticas que enfrentan los clientes y por la que pueden surgir quejas eventualmente.
Si aún no tomas acciones, este es el momento para que busques la manera de capacitar a tus trabajadores y entregarles todas las herramientas necesarias para que estén actualizados sobre las tendencias y tácticas para entregar un servicio de atención al cliente excelente.
Lo ideal es nunca tener a tus clientes esperando horas e incluso días por una respuesta y solución al problema, porque no solo los hará irritarse, sino que también traerán una mala imagen y reputación a tu marca.
Enfócate en invertir en herramientas y plataformas que puedan ayudarte a eficientar los procesos e incluir la omnicanalidad en tus estrategias de servicio de atención al cliente.
Con Adereso podrás tener todos tus canales en una sola plataforma e ir midiendo la eficiencia de tus agentes y sus cargas laborales, entre muchas otras herramientas y soluciones que te podemos entregar.
No hay nada más agotador para un consumidor que pasar por varias personas y cientos de pasos para completar un proceso de reclamo o encontrar una solución a su problema. Esto de ninguna forma es positivo y solo agotará a tu clientela y quizás en una próxima vez, prefiera buscar otra alternativa.
Es relevante que todas las áreas de tu empresa estén siempre al tanto de las últimas tendencias y tácticas para evitar los procesos con tanta burocracia de por medio. Preocúpate de que la comunicación con tus clientes sea cercana, sencilla, directa y muy práctica.
Si tu equipo entrega un servicio de calidad y además posee un buen rendimiento, entonces existen altas probabilidades de que aplicar el autoservicio para tus clientes en algunos ámbitos sea una opción para agilizar aún más los procesos. Si bien es una posibilidad que no muchas empresas han tomado en cuenta, esta podría traer consigo buenas oportunidades.
¿Qué se considera autoservicio? El uso de Chatbots, chats en vivo, mensajería en redes sociales con respuestas automáticas, soporte de ayuda dentro de la página web o aplicación, entre otras, te ayudarán a ampliar el soporte que le entregas a tus clientes, disminuir tus tiempos de respuesta, automatizar ciertos procesos y bajar la carga a los agentes quienes tendrán más disponibilidad para responder situaciones de alta complejidad.
No es novedad que la tecnología hace bastante tiempo llegó para quedarse y para ayudarnos a hacer más fácil muchos ámbitos de la vida.
La tecnología para la experiencia del cliente es algo que, si no tienes, deberías considerar obtenerla porque son herramientas que te ayudarán a poner en práctica pasos claves como la personalización, eficiencia, agilización y el acceso a toda la información que necesites para seguir avanzando hacia un buen servicio de atención al cliente.
¿Qué herramientas te entregará la tecnología? Distintas plataformas y softwares de servicios que te ayudarán a lograr una estrategia de omnicanalidad y que te permitirán agilizar el trabajo de tus agentes, disminuir los tiempos de primeras respuestas, entre otras acciones que los clientes esperan de tu negocio.
Considera siempre en buscar plataformas y herramientas con interfaces sencillas y prácticas tanto para tus clientes como tu equipo de atención. Recuerda que la optimización y accesibilidad son elementos muy valorados.
En Adereso somos especialistas en tecnología para el servicio de atención al cliente y tenemos el software de centralización que necesitas para seguir avanzando hacia una atención de excelencia y calidad.
Te ofrecemos omnicanalidad, automatización, encuestas de atención, datos en tiempo real para tus decisiones del día a día, entre muchas otras herramientas. Conoce más en https://www.adere.so/ y no dudes en contactarnos, estaremos felices de ayudarte.
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