El e-Commerce marcó un antes y un después en el mundo del comercio, permitiendo a las personas comprar en línea y recibir sus pedidos en casa. No obstante, el tiempo medio de entrega en el comercio electrónico puede ser de hasta 3-5 días hábiles, lo que es un obstáculo para cumplir con las expectativas de los consumidores más exigentes.

Por ello, el sector sigue evolucionando hacia nuevos modelos, siendo el comercio rápido o q-Commerce uno de los que más resuena hoy en día. Si todavía no sabes en qué consiste, descuida, aquí encontrarás todo lo que necesitas saber.

¿Qué es el q-Commerce o comercio rápido?

El q-Commerce es un modelo de comercio electrónico en el que las empresas ofrecen entregas rápidas. Es un tipo de comercio común cuando se trata de la venta y entrega de productos de conveniencia o consumo inmediato (como alimentos).

Ya que las empresas de q-Commerce operan 100% en línea, esto reduce los plazos de entrega y permite garantizar entregas en una hora o menos.

Características del q-Commerce

El q-Commerce presenta características muy específicas que le separan de otros tipos de comercio electrónico. Estas son algunas de las principales:

• El ecosistema del q-Commerce está formado por plataformas de entrega de terceros, minoristas populares y especialistas integrados verticalmente.
• Estas empresas crean almacenes estratégicamente ubicados cerca del consumidor, denominados dark stores, y entregan a los compradores en un plazo de 10 a 30 minutos.
• Las dark stores pueden operar las 24 horas del día, los 365 días del año. No están limitadas a un horario fijo como los comercios electrónicos tradicionales.

Diferencias entre e-Commerce y q-Commerce

Conoce algunas diferencias entre estas modalidades:

Tiempo de entrega

La primera diferencia entre ambos tipos de comercio electrónico está en el tiempo de entrega.

El comercio electrónico es la compra o venta en línea de un bien o servicio que puede tardar, en promedio, 3 días o más en ser entregado. En cambio, el foco del Q-Commerce está en las entregas rápidas, con un tiempo promedio de 30 minutos a 1 hora.

Alcance geográfico

Lo siguiente a tener en cuenta es que el enfoque del q-Commerce está limitado a un rango local. Esto es necesario para poder asegurar los tiempos de entrega que caracterizan este modelo de comercio.

Por el contrario, el comercio electrónico tradicional tiene un enfoque global, donde puedes vender a clientes ubicados en diferentes ciudades o incluso en otro país, ya que el tiempo promedio de entrega es mayor.

Disponibilidad de inventario

Otra diferencia clave es que, en el q-Commerce, la disponibilidad de stock está garantizada. Esto se debe a que las dark stores compran y almacenan los productos para su posterior entrega una vez que el cliente hace la compra.

¿Cómo elegir un modelo en Chile?

El sistema adecuado para tu empresa es aquel que se adapte mejor a tu presupuesto, el tipo de productos que vendes y las expectativas de tus clientes.

Si vendes productos que tus clientes esperan recibir en 1 hora o menos (como productos frescos, alimentos y artículos de primera necesidad), el q-Commerce es el mejor modelo para ti. Por el contrario, si tienes un e-Commerce en Chile que vende productos que pueden esperar, es probable que el comercio electrónico tradicional sea suficiente, ya que los consumidores no tendrán tanta urgencia.

Ambos sistemas aportan grandes beneficios para que tu negocio crezca y pueda llegar a más personas. Todo es cuestión de analizar tus necesidades para elegir el adecuado y, sea cual sea tu elección, recordar la importancia de un excelente servicio al cliente. Al final, este será siempre un factor clave de éxito.

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