Una de las grandes metas de cualquier empresa es aumentar la fidelización de clientes, y así conseguir fuentes de ingreso constantes en el tiempo y mejorar la imagen de marca.

Tarea que puede lograrse con diversas técnicas, entre ellas brindar una excelente atención, pues según cifras de Statista, el 77% de los consumidores piensa que este aspecto es muy importante al mostrar lealtad hacia una marca.

Entonces, si quieres mejorar en este aspecto y conocer otras estrategias efectivas de customer service, debes seguir leyendo hacia abajo.

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1. Personaliza la interacción con el cliente

Llamar a los clientes por su nombre, utilizar el lenguaje adecuado, entregar información y soluciones ajustadas a las necesidades de cada persona y agradecer al final de cada interacción, son buenos métodos para comenzar a personalizar el servicio al cliente.

Reflexiona e investiga las maneras de adaptar estas tácticas dentro de tu equipo de servicio y enfoca tus esfuerzos en adaptar la conversación en el canal de comunicación preferido de cada lead o cliente fiel, y así podrás brindar una atención cada vez más personalizada.

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2. Resuelve problemas de manera rápida y satisfactoria

Otro aspecto clave de la fidelización de clientes es la efectividad en la resolución de tickets, ya sean sobre dudas, inconvenientes o quejas. Responderles rápidamente, calmar sus inquietudes y darles la solución que necesitan, es esencial para dejarlos satisfechos; un gran paso para motivar la lealtad hacia tu marca.

De hecho, 33% de los clientes piensan que una buena atención al cliente consiste en que les resuelvan sus problemas en una sola interacción.

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3. Ofrece programas de recompensas y descuentos

Los programas de lealtad del cliente son vitales para la fidelización, donde destacan actividades como ofrecer descuentos, paquetes promocionales, ofertas estacionales y otros incentivos que los animen a volver a comprar.

Según informa Semrush, el 69% de los consumidores escoge a las empresas basándose en la disponibilidad de recompensas o puntos a cambio de su lealtad. A su vez, el 64% de las compañías afirma que conectan bien con los clientes a través de sus programas de lealtad.

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4. Mantén una comunicación constante

Uno de los pilares fundamentales de la fidelización es la nutrición de los leads y clientes, que consiste en mantener una comunicación constante a través de diversos medios y tipos de contenido, como newsletters, redes sociales, entre otros, que te ayudarán a incrementar tu visibilidad y reforzar el awareness en los usuarios.

Toma en cuenta que datos de Semrush señalan que, entre los diversos canales, el email es un 56% más efectivo que otros en la retención de clientes.

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Ya tienes 4 maneras de aumentar las probabilidades de que tus clientes vuelvan a comprarte, pero recuerda que la consistencia en la calidad de tus productos y servicios juegan un rol crucial para generar confianza y lealtad.

Ahora, ¿Cómo personalizar la interacción con el cliente si hay cientos o miles de ellos en diferentes canales a la vez? La respuesta la tienes abajo.

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Gracias a esta solución, serás capaz de disminuir el tiempo de respuesta de tus mensajes, pues dentro de sus funcionalidades podrás automatizar y personalizar los mensajes según cada segmento de clientes. Crea un servicio al cliente próspero y ágil que promueva la fidelización.

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