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La estrategia proactiva de comunicación es la forma más efectiva para anticiparse a las necesidades del cliente y proporcionar información relevante de manera concisa. Descubre como Aderezo puede ser tu mejor aliado en campañas masivas.
Es importante mantener “en forma” la mensajería reactiva, que sucede cuando un cliente te envía un mensaje y debes responder, pero otra muy diferente es la mensajería proactiva, que consiste en tomar la iniciativa para demostrar interés y generar mayor confianza, un desafío que trae grandes beneficios.
Para llevar a cabo una estrategia proactiva de comunicación efectiva empresarial, basta con desarrollar un plan y escoger los mensajes adecuados.
Hay diversas maneras y estrategias de acercarte a tus actuales o nuevos clientes, y conocer algunas de ellas puede darte cierta ventaja frente a tus competidores:
Tras integrar este tipo de diálogos en tu estrategia de comunicación en el servicio al cliente, los usuarios notarán un trato especial y mejorarán su percepción sobre tu marca, incentivando así a nuevas conversiones, incrementando su lealtad y generando experiencias de compra excepcionales.
Los pequeños detalles sí que cuentan a ojos de los clientes, donde la mensajería proactiva es capaz de lo siguiente:
Este tipo de comunicación efectiva empresarial tiene un objetivo: pensar en todo lo que el cliente puede necesitar antes de que lo exprese e invitarlo a actuar.
De hecho, un impresionante 92% de los clientes reportan que ser contactados de este modo crea una impresión positiva de una marca.
Responder las preguntas antes de que sean formuladas, demuestra tu dedicación al servicio al cliente.
Puedes enviarles contenido relevante o soluciones a posibles problemas por medio de WhatsApp, email u otros canales. A su vez, es crucial contar con un apartado o un enlace que integre las preguntas frecuentes (FAQ) y compartirlas con los usuarios.
En ocasiones, como cuando una persona abandona su carrito de compras, haya promociones de envío gratuito o sea el cumpleaños del cliente, envía un mensaje personalizado.
Enviarlo en el momento oportuno es la clave para retener más leads y mejorar tu estrategia de ventas. Esto se evidencia en el hecho de que los clientes tienen 40% más de probabilidades de gastar más cuando tienen una experiencia personalizada, según un reporte de Retail Council de Canadá.
Incluso después de que haya concluido una venta, es necesario enviar un mensaje de seguimiento a un cliente. Acorde al mismo reporte mencionado con anterioridad, 91% de los clientes se sienten más propensos a comprar a marcas que les recuerdan y ofrecen recomendaciones relevantes.
Es así que la mensajería proactiva se vuelve una estrategia de comunicación efectiva empresarial, que construye relaciones duraderas y fomenta su fidelización.
Ya sean mensajes de bienvenida a clientes, recordatorios de pago, recomendaciones de productos u ofertas personalizadas, la clave para sacarles provecho está en hacerlo de manera proactiva.
Para conocer las necesidades y tener un registro actualizado de todas las interacciones con los clientes, es vital contar con una solución que integre todos tus canales con tus sistemas de gestión de clientes, para ello puedes investigar un poco más sobre el software omnicanal de Adereso.
Gracias a este, puedes centralizar todas tus interacciones con clientes en un mismo Helpdesk, así como consultar los datos y preferencias en HubSpot o Salesforce de manera rápida y así enviar un mensaje proactivo que promueva una nueva venta.
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