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¿Conoces la importancia de una interfaz intuitiva? Actualmente, podemos ver que no es suficiente con tener una plataforma, sitio web o aplicación para tener éxito en el mundo digital. 

Estamos ante un escenario cambiante y la forma en la que los usuarios interactúan con el producto o servicio en línea de una empresa puede marcar la diferencia entre una experiencia satisfactoria y una frustrante. 

Si nos centramos en la interfaz para celulares, según un estudio de Upland, los usuarios abandonan el 25 % de las aplicaciones móviles después del primer uso. Esto se debe, principalmente, a la falta de una experiencia de usuario interactiva. 

Una interfaz bien diseñada y fácil de usar puede cambiar completamente el panorama, y tener un impacto significativo en la retención de usuarios. En esta nota, te vamos a mostrar en detalle los beneficios de contar con una interfaz intuitiva y ahondaremos en el impacto que tiene en la experiencia del cliente.

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¿Qué es una interfaz intuitiva?

Para saber en qué consiste y poder descifrar si realmente la interfaz que tienes en tu plataforma es intuitiva, te recomendamos empezar por la lectura de este artículo: ¿Qué es una interfaz intuitiva? Después, puedes continuar leyendo este artículo para conocer los beneficios que ofrece a diferencia de una interfaz que no es intuitiva.

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5 beneficios de una interfaz intuitiva

Está comprobado que las interfaces intuitivas ayudan a retener a los consumidores y los acompañan en el proceso de compra. De acuerdo a MarketSplash, el 52 % de los usuarios no vuelve a visitar un sitio web si este tiene una mala estética. Pero, si logras implementar una interfaz intuitiva de manera correcta, vas a disfrutar varios beneficios que potenciarán tu presencia online.

Retención de usuarios

Una interfaz intuitiva fomenta que las personas que visitan tu sitio web estén más inclinadas a regresar en el futuro. Cuando los usuarios se llevan una experiencia positiva, fluida y satisfactoria, es más probable que confíen en la plataforma para volver a utilizarla y que inviertan su tiempo en explorar más páginas y contenido. 

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Reducción de la tasa de rebote

La tasa de rebote es un factor crucial para el posicionamiento en Google. Si los usuarios abandonan muy rápido tu sitio web, inmediatamente después de llegar, puede ser un indicio para que los motores de búsqueda entiendan que el contenido no es relevante. Por el contrario, si los visitantes están comprometidos y satisfechos con la interfaz intuitiva, se reducirá la tasa de rebote.

Recomendaciones en redes sociales

El 72 % de los usuarios que navegan por un sitio web y se llevan una buena experiencia, comparten su opinión con 6 o más personas. Esto puede ocurrir en persona o en redes sociales, pero en las redes puntualmente es más fácil generar un tráfico adicional para aumentar la visibilidad en Google.

Optimización para dispositivos móviles

Siendo que la mayoría de personas acceden a internet desde el celular, la interfaz intuitiva de los sitios webs debe estar optimizada para todo tipo de dispositivos. Una vez que esto se logra, aumenta la satisfacción del usuario y mejora la clasificación en Google.

Uniformidad en información y diseño

Con el objetivo de que los usuarios reconozcan a tu empresa, el contenido y la información proporcionada en su plataforma debe ser consistente. De esta forma, no solo asociarán el estilo de tus interfaces, sino que además estarán más inmersos en el contenido y podrán recorrer distintas páginas.

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El impacto en la experiencia del cliente

Una interfaz intuitiva puede mejorar la experiencia del usuario, reduciendo la frustración, aumentando la productividad y mejorando las ventas. A largo plazo, la satisfacción del cliente es esencial para llegar al éxito en cualquier negocio, y una interfaz de este estilo les facilita la obtención de aquello que necesitan, proporcionando una experiencia del cliente positiva que los hace sentir valorados y bien atendidos.

La forma en la que los usuarios interactúan con una aplicación o sitio web tiene un impacto directo en cómo perciben y valoran la marca o el servicio. Si se eliminan los obstáculos en la interfaz que podrían generar dificultades innecesarias, los usuarios pueden centrarse en sus objetivos y navegar entre las páginas de manera más eficiente y efectiva.

Como mencionamos anteriormente, debido a la confianza y sensación de control que brinda una interfaz intuitiva, aumenta la retención de usuarios. Los visitantes forman una conexión emocional cuando su experiencia es positiva, por lo que terminan estando más dispuestos a regresar para utilizarla de manera recurrente.

A diferencia de esto, una interfaz complicada y poco clara puede generar frustración, aumentando las posibilidades de que abandonen la plataforma en busca de alternativas más sencillas y amigables.

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¿Cuáles son las características de las interfaces?

Las interfaces intuitivas tienden a caracterizarse por un diseño claro y simple, con elementos visuales y funciones que se encuentran de manera organizada, evitando el exceso de información. Además, existe una coherencia en este diseño y la ubicación de botones, enlaces y menús, entre otros. Los iconos representativos suelen utilizarse siempre que sea posible en reemplazo del texto.

Sumado a esto, aparece una retroalimentación visual cuando los usuarios, por ejemplo, observan que los elementos cambian de color inmediatamente después de ser seleccionado. Estas pequeñas cosas a tener en consideración hacen que la navegación sea fluida y sin complicaciones.

En cuanto a la ayuda del soporte, una interfaz intuitiva proporciona un acceso fácil para que los usuarios puedan ver toda la información necesaria. Esto puede incluir enlaces a preguntas frecuentes, tutoriales o ayuda de operadores en tiempo real para guiar a los usuarios en caso de que necesiten orientación adicional.

En conclusión, una interfaz intuitiva es indispensable para mejorar la experiencia del cliente y conseguir tráfico en las distintas plataformas. Con Adereso, puedes potenciar la atención al cliente en todos tus canales de comunicación. Sumar un software enfocado en solucionar las consultas de forma rápida, con ayuda de inteligencia artificial, es fundamental para brindar una experiencia inigualable.