Las empresas siempre están en busca de formas innovadoras para mejorar su eficiencia operativa, y una de las herramientas más poderosas en este sentido es WhatsApp, la aplicación de mensajería instantánea más utilizada en el mundo.

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En esta nota, vamos a explorar cómo las campañas proactivas en WhatsApp, pueden ser aprovechadas para ofrecer una experiencia excepcional a tus clientes.

¿Qué son los mensajes proactivos en WhatsApp Business?

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Son estrategias de comunicación masivas, que permiten a las empresas interactuar de manera activa con sus clientes a través de WhatsApp. En lugar de esperar a que los clientes inicien una conversación, las empresas pueden iniciarlas por sí mismas, ofreciendo información relevante y útil. Esto es especialmente beneficioso en el ámbito logístico.

Cómo implementar los mensajes proactivos en WhatsApp Business

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1. Segmentación de Audiencia: Es importante identificar cuáles son los momentos clave en la cadena logística donde las campañas proactivas pueden ser más útiles, como el seguimiento de envíos, confirmaciones de entrega, etc.

2. Automatización: Utiliza herramientas de automatización de WhatsApp para enviar mensajes de manera oportuna. 

3. Personalización: A pesar de la automatización, asegúrate de que los mensajes sean personalizados y relevantes para cada cliente.
4. Medición : Realiza un seguimiento de los resultados de tus campañas proactivas y ajusta tu estrategia según sea necesario para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia logística.

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¿Qué puedes comunicar en los mensajes proactivos en WhatsApp Business?

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• Seguimiento de envíos: Con las campañas proactivas, las empresas pueden enviar notificaciones automáticas a sus clientes sobre el estado de sus envíos. Esto elimina la incertidumbre y mejora la satisfacción del cliente.

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• Confirmación de entrega: envía mensajes automáticos para confirmar la entrega de un pedido. Los clientes aprecian esta transparencia y confiabilidad.

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• Recordatorios: gestiona citas o eventos, WhatsApp es una herramienta efectiva para enviar recordatorios y asegurarse de que todo salga según lo planeado.

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• Encuestas: puedes enviar encuestas rápidas post-servicio o post-entrega para evaluar el nivel de satisfacción del cliente. Estas respuestas proporcionan un valioso feedback que puede ser usado para mejorar continuamente la calidad del servicio.

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Ejemplos de mensajes proactivos: 

¡Da el primer paso y no esperes a que los clientes vengan a ti! 

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