Cada semana, mil millones de personas utilizan las aplicaciones de mensajería del ecosistema Meta (WhatsApp Business, Messenger e Instagram Direct) para interactuar con las empresas, según informó la compañía en la conferencia inaugural de mensajería comercial de Meta.

De todas estas aplicaciones, WhatsApp es la más influyente, pues en abril de 2022 ya tenía 2440 millones de usuarios a nivel global y, en su versión para negocios, ha incorporado herramientas de ventas y atención al cliente.

Y Meta también ha creado WhatsApp Business API, un protocolo de conexión (no es una aplicación ni WhatsApp Web Business) que te permite escalar las comunicaciones conectando a miles de agentes y bots con los clientes a través de un único número telefónico.

Además, ofrece otras características únicas:

• Integraciones de sistemas internos, como el CRM.
• Envío masivo de notificaciones transaccionales.
• Automatización de flujos de conversación.
• Plantillas de mensajes.
• Carrito de compras.
• Pasarela de pagos.
• Botones de respuesta.
• Listas de mensajes.

Funcionalidades de WhatsApp que puede aprovechar tu equipo de servicio al cliente

En pocas palabras, WhatsApp es ideal para conectar con los clientes. Sin embargo, es importante aplicar algunas estrategias de comunicación que te ayudarán a incrementar el éxito:  

1. Asignar conversaciones a agentes específicos

Es una excelente forma de explotar de mejor manera la oportunidad de conectar los dispositivos que quieras a un mismo número telefónico.

Al establecer diferentes niveles de responsabilidad y asignar conversaciones a agentes específicos (en función de habilidades, conocimientos, departamento, etc.), los flujos conversacionales son más fluidos y reduces los tiempos de respuesta.

2. Generar respuestas automáticas

Una primera respuesta en menos de minutos impacta de forma considerable la calificación de tu atención al cliente. Y también puede influir en la decisión de continuar o no el recorrido de compra.

Con WhatsApp Business puedes lograrlo fácilmente, bien sea configurando mensajes de ausencia automáticos o integrando un chatbot para atender solicitudes frecuentes o las primeras fases de los flujos conversacionales.

3. Envía notificaciones transaccionales o de promociones

Las personas valoran bastante el hecho de mantenerse informadas por las marcas. Siempre que tengas la autorización de los clientes, envíales notificaciones, recordatorios e incluso ofertas personalizadas que incentiven el inicio de una conversación o incrementen las oportunidades de ventas cruzadas, adicionales y dirigidas.

4. No realices Spam, orquesta mensajes

El spam es una práctica susceptible de ser penalizada por Meta y es molesta para las personas. Evítalo. Implementa en tus estrategias de comunicación la orquestación de mensajes, que consiste en conocer al cliente y alinear las áreas de la empresa para que cada contacto resulte de valor para él y responda a la etapa del recorrido del comprador en que se encuentra.

Recuerda que WhatsApp Business ayuda en la ejecución de esta estrategia permitiendo la segmentación de contactos, la creación de listas de difusión y la integración con el sistema CRM que te brinda información de valor para conocer cada uno de los clientes.

5. Emplea diversas formas de comunicación

La posibilidad de utilizar diferentes formatos de comunicación no hace parte de los secretos de WhatsApp Business.

A través de la aplicación puedes compartir documentos, imágenes, audios, vídeos, enlaces, ubicaciones, emoticones y GIF. No te límites a los mensajes de texto. Haz que la conversación sea más dinámica, fluida utilizando todos estos formatos.

6. Haz que sea fácil para los clientes explorar productos y realizar un pedido

WhatsApp Web Business te permite crear catálogos de calidad e integrar el carrito de compras e incluso una pasarela de pago, para que tus clientes compren y paguen mientras conversan con tus agentes, sin necesidad de salir de la aplicación. Impleméntalos y crea un recorrido del comprador sin fricciones.

¿Conoces Adereso?

Los anteriores no son secretos de WhatsApp Business, sino estrategias probadas que muchas empresas están utilizando para mejorar sus ventas y atención al cliente a través de la aplicación. Impleméntalas cuanto antes.

Desde Adereso, podemos ayudarte con la integración de la API, ya que somos Business Solution Provider de Meta.

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