En la actualidad, una empresa, producto o servicio que busque satisfacer de alguna manera las necesidades de sus clientes, deberían tener algo en común: cumplir con un buen servicio de atención al cliente. ¿Por qué? Porque es imperante garantizar una experiencia de compra positiva de principio a fin, antes, durante y después de adquirido el producto o servicio. Esto solo se puede lograr teniendo un equipo completamente capacitado y dispuesto a entregar un buen servicio de atención al cliente. Acá, te guiamos y te ayudamos a descifrar la relevancia de una experiencia positiva de tu cliente. 

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¿Qué es la experiencia del cliente? 

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Lo podemos definir como las percepciones y emociones que un cliente experimenta luego de interactuar con un producto o servicio, incluyendo su experiencia pre y post compra. Sabemos que las expectativas de los clientes son altas y con el crecimiento exponencial del e-commerce, los esfuerzos para cumplir estas expectativas deberían duplicarse. 

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En Chile, el 46% de los consumidores afirma que compra productos y prefiere servicios en los que confía plenamente, independientemente del precio que esto pueda costar. Dejando en claro como la confianza, experiencia positiva y un buen servicio de atención al cliente, determinan factores importantes para los clientes. 

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¿Por qué es relevante la experiencia del cliente? 

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Los buenos momentos de nuestras vidas, o aquellos que recordamos con mucho gusto, guardan ese lugar en nosotros por una razón: nos entregaron una buena experiencia y hay altas probabilidades de querer volver a vivirlas. 

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Para una empresa, marca/producto o servicio, poder entregar una experiencia positiva a sus clientes es lo que les ayudará a marcar la diferencia frente a una competencia que no deja de avanzar. Los beneficios serán algo más que económicos y te ayudarán a determinar el camino que tu negocio debería seguir para seguir creciendo. 

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A continuación, te contamos 5 puntos positivos de entregar una buena experiencia 

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1. Reduce de los costos de adquisición de clientes:

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Mantener a los clientes correctos es valioso, sin embargo, adquirir clientes nuevos también es fundamental y necesario para el crecimiento del negocio. Pero, la adquisición de un nuevo cliente (dependiendo del rubro en el que la empresa se sitúe) puede llegar a costar 25 veces más que mantener a los que ya tienes. Entonces, ¿qué hacemos?, comenzar o seguir ofreciendo una buena experiencia a tus clientes para fidelizarlos y crear confianza entre tu producto/servicio y ellos, siendo un lugar al que sí o sí volverán en el futuro.

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2. Mejora la reputación de tu empresa:

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En América Latina, el 49% de los consumidores, opina que no volvería a adquirir una marca o servicio en el que haya tenido tan solo una mala experiencia. Tener una mala experiencia para tus clientes, puede entregarte muchas consecuencias negativas y una de ellas es tener una reputación negativa, algo que además, se pasa de boca en boca y le llega a muchas personas que decidirán acudir a ti. Por el contrario, si otorgas una buena experiencia, agradable y cercana, hará que las opiniones de tus clientes sea buena y con ello tu reputación. 

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3. Impulsa la satisfacción de los clientes:

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La satisfacción de tus consumidores depende de varias aristas, algunas de las más importantes son: calidad del servicio, protección de los datos, precio de los productos, opinión de los clientes, entre otras. Entregando una experiencia positiva, ya estarás cumpliendo varios puntos claves de las expectativas y satisfacción de tus clientes. 

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4. Las personas invertirán más dinero en ti:

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Una buena experiencia quedará en la retina del cliente, si a eso le sumas que además, el servicio que le entregas cumple con sus expectativas, el consumidor volverá una y otra vez porque estará feliz y a disposición de invertir su dinero en una empresa que se preocupa de entregarle una buena experiencia desde el comienzo.

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5. Retención de los talentos en tu equipo:

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Entregar una buena experiencia a tus clientes, no solo será positivo para ellos y un beneficio para ti, también será algo muy bueno para tu equipo de trabajo. Porque cuando tus ejecutivos cuentan con herramientas y conocimientos que les permiten optimizar al máximo sus tiempos de trabajo, entregar respuestas claras, soluciones reales y poder comunicarse con los clientes de manera cercana y amable, obteniendo en el camino buenos resultados y consumidores felices, entonces todo indica que las cosas están bien encaminadas para tu empresa. 

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