Hoy en día, existen dos modelos dominantes en el mundo del comercio electrónico: el marketplace y el e-Commerce. Ahora bien, ¿en qué consisten y cuáles son las principales diferencias entre ambos conceptos? A continuación, los detalles.

El comercio electrónico en Chile se ha consolidado durante el último tiempo, principalmente, a raíz de los cambios en los hábitos de consumo producto de la pandemia.

Durante 2021, en Chile había cerca de 12 millones de usuarios minoristas en línea, casi 2 millones más que antes de la pandemia.

En este contexto, hoy las compras en línea se reducen, principalmente, a dos alternativas: marketplace y tiendas online, con diferencias importantes que, como vendedor digital, debes conocer.

Principales diferencias entre un marketplace y un e-Commerce

Para elegir entre uno u otro, como vendedor online, es fundamental que sepas las principales diferencias entre ambas alternativas:

Modelo de negocio

Mientras un e-Commerce es una tienda en línea única, un marketplace es una vitrina digital que reúne a diversas marcas y tipos de productos, en donde los compradores pueden elegir entre diversas marcas.

En cambio, los e-Commerce son entornos cerrados que facilitan una transacción directa entre el consumidor y un negocio específico.

Propietario de la tienda

A menudo, los marketplaces pertenecen a grandes compañías que proveen a los retailers un sistema para comercializar sus productos a cambio de una comisión por venta.

Los e-Commerce, al contar con un dominio, sitio web y sistema de pago propios, mantienes el control permanente de tu tienda y puedes decidir en todo momento si quieres hacer cambios en el diseño o el funcionamiento.

En este sentido, tendrás más libertad para gestionar tus ventas, pero también significa que deberás pensar en detalles como el mantenimiento del sitio o la manera de mostrar tus productos.

Cargo por compras en línea

Los marketplaces ofrecen fiabilidad, comodidad y facilitan el acceso a nuevos mercados sin tener que preocuparte por crear un sitio web propio. Todo esto tiene sus ventajas, pero también implica que deberás repartir las ganancias con la plataforma.

Las comisiones pueden variar según el volumen de ventas, el tipo de producto y tu reputación como vendedor. Por ejemplo, las comisiones en Mercado Libre son del 10% para los celulares y smartphones, y se incrementan dependiendo de cada tipo de producto.

Comercio electrónico en Chile: una oportunidad para hacer crecer tu negocio

Aunque existen diferencias importantes entre ambos modelos, los dos son efectivos a la hora de llevar tus productos y servicios al entorno digital. Después de todo, la clave para incrementar las ventas está en la experiencia que brindes al cliente durante todo el recorrido de compra.

De acuerdo con el último informa de BlackSip sobre comercio electrónico en América Latina, el 63% de los chilenos compra por Internet con regularidad, un dato que permite entender la importancia de lograr un posicionamiento efectivo en lo que a ventas online respecta.

En ese sentido, e independiente del modelo que elijas, brindar una atención al cliente de primer nivel es determinante para aumentar las posibilidades de venta. Para lograrlo, debes apoyarte en los canales de comunicación que tus consumidores prefieren, como WhatsApp, Facebook e Instagram -entre otros- y gestionarlos de manera omnicanal, para mejorar el Customer Experience.

Con Adereso, hoy puedes centralizar la gestión de los canales de contacto que usas en tu negocio, impulsando las ventas gracias a una atención al cliente a la altura de sus expectativas.

‍