En el dinámico mundo del retail, la adaptación es clave para el éxito. Sodimac, una de las empresas líderes en Latinoamérica, ha demostrado ser un verdadero maestro en identificar una oportunidad para redefinirse. Cuando llegó la pandemia, Sodimac vio la oportunidad de reinventar la forma en que se conectaba con sus clientes y lo hizo a través de WhatsApp.

Conoce cada detalle de cómo logró dar un giro sorprendente en su estrategia comunicacional y cómo este nuevo enfoque fortaleció su vínculo con los consumidores.

Camino hacia la Omnicanalidad

Pamela Martínez, Supervisora de Venta Asistida Online en Sodimac, quien cuenta con más de 14 años de experiencia en atención al cliente, compartió cómo fue el proceso de adaptación a la omnicanalidad y su influencia transformadora en las prácticas laborales contemporáneas. Con una perspectiva enriquecida por su amplia experiencia, Pamela enfatizó la relevancia de este cambio:

‍

“Vimos la importancia que tenía que el cliente pudiera contactarse con nosotros como le fuera más cómodo.”

‍

La puesta en marcha de una estrategia omnicanal con Adereso en Sodimac, llevó a la unificación efectiva de las interacciones con los clientes en una sola plataforma integrada. Este avance no solo optimizó los procesos internos, sino que también propició un crecimiento acelerado en términos de productividad y eficiencia en la respuesta a las necesidades del cliente.

‍

Implementación de Adereso en ventas asistidas desde WhatsApp

‍

El equipo de ventas asistidas de Sodimac, está compuesto por veinte ejecutivos que trabajan con un aproximado de 2.186 de tickes al mes, los cuales cotizan, venden, asesoran y brindan apoyo a los clientes.

‍

“Con la adopción de un sistema de omnicanalidad, nuestros ejecutivos de ventas han logrado reducir considerablemente los tiempos de respuesta.”

‍

Con la incorporación de Adereso, el equipo de ventas asistidas de Sodimac, ahora puede brindar respuestas en tan solo 20 segundos desde el primer contacto. Esta eficiencia en el servicio no solo agiliza la atención al cliente, sino que también mejora significativamente la experiencia de compra, lo que demuestra el compromiso de Sodimac en proporcionar un servicio de alta calidad a sus clientes.

Adereso le ha brindado a Sodimac una nueva perspectiva y les permite llegar a diversos segmentos de público, ya que ofrece una base sólida de comunicación. Además, su simplicidad de uso y la posibilidad de llevarla consigo a cualquier lugar son aspectos cruciales para el equipo.

‍

¡Únete al futuro de la atención al cliente!

Adereso, es la solución omnicanal que te ayuda a centralizar todos tus canales de comunicación en una sola plataforma, con él podrás:

‍

Gestionar todas tus conversaciones en un mismo lugar, sin importar el canal desde el que te contacten tus clientes.
Automatizar tareas repetitivas, como el envío de respuestas a preguntas frecuentes o el seguimiento de pedidos.
Personalizar la atención a tus clientes, según sus necesidades y preferencias.

Adereso es la herramienta perfecta para potenciar tus ventas y mejorar la experiencia de tus clientes.