El equipo de Customer Experience eligió a Adereso como Partner tecnológico para la adopción de Adereso Desk, un software de servicio al cliente para WhatsApp multiagente y redes sociales, que le ha permitido resolver y escalar los siguientes procesos:

Centralización del servicio al cliente

Gestionando desde una sola interfaz más de 10 mil consultas por mes que ingresan por distintos canales, manteniendo la interacción con el cliente en el mismo canal y optimizando la productividad de los agentes de CX.

Organización del flujo de servicio

Contabilizando la cantidad de casos y tipos de incidencias mediante el uso de un sistema de tickets con estados y tipificaciones múltiples.

Automatización del flujo de servicio

Habilitando respuestas y acciones automáticas ante eventos asociados a la gestión de tickets y procesos internos.

Distribución del trabajo

Asignando de manera automática la gestión de tickets a los agentes de CX con mejores competencias y bajo reglas de negocio establecidas.

Información de la calidad en tiempo real

Mostrando el estado del servicio y el rendimiento de los agentes de CX mediante la visualización de métricas por canales, agentes, estados y tipificaciones que van de lo general a lo particular.

Visualizar el estado general de las operaciones

Siendo la principal fuente de información para la identificación y monitoreo de incidencias con productos y tipos de consulta.

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