¿Has oído de WhatsApp Business? Una clave para tener éxito en el mundo de los negocios es estar al día con las nuevas tendencias de consumo de la población. Esto, además de impedir quedarte atrás ante la competencia, permite detectar oportunidades para tu negocio. Por ejemplo, conocer qué canales de comunicación utilizan los consumidores puede hacer una gran diferencia a la hora de entregar un servicio que sobresalga.

En este sentido, ¿sabías que el 83% de los consumidores en Chile usan WhatsApp para comprar? Esta es la primera señal de por qué deberías conocer qué es WhatsApp Business y sus beneficios. ¡Pero no te preocupes! Te contamos todo lo que debes saber a continuación.

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una plataforma muy similar a la conocida aplicación que usamos para hablar con amigos y familiares.

Sin embargo, hay una diferencia importante: la versión para empresas es para que pequeños y medianos negocios puedan comunicarse con sus clientes y así tener un mayor alcance de su marca.

¿Cómo funciona WhatsApp Business?

WhatsApp Business es tan sencillo como su popular hermano, con la diferencia de que debes crear un perfil con información de tu negocio (nombre, sector, descripción, horarios de atención, etc.).

Una vez configurada la cuenta, podrás usarlo en más de un dispositivo a la vez. Eso sí, con esta aplicación, solo puedes comunicarte con los clientes que ya te han contactado previamente.

Beneficios de WhatsApp Business

El uso de este canal proporciona varias ventajas a tu negocio. Entre las más importantes, se encuentran:

1. Estás donde tus clientes están

Como WhatsApp es una de las aplicaciones más usadas por los chilenos, usando WhatsApp Business estarías facilitándole la vida a tus clientes.

¿La razón? Te encontrarás a solo un par de “taps” de distancia en sus teléfonos o clics si están desde la versión web.

2. Mejora el nivel del servicio que ofreces

Una pronta respuesta por parte de las empresas ayuda a generar confianza ante los clientes.

Además, el servicio es uno de los aspectos básicos que se espera por parte de empresas de alto nivel. Con WhatsApp Business, no importará si no puedes responder inmediatamente, ya que además de programar mensajes de bienvenida y chatbots, puedes automatizar mensajes para indicar que contestarás en cuanto puedas.

3. Potencia tus ventas

Al facilitar la comunicación con actuales y futuros clientes, tienes más posibilidades de enviar cotizaciones, ofrecer soluciones y finalmente concretar ventas.

Por otro lado, en Whatsapp Business puedes agregar un link a tu catálogo de servicios o productos, así como un link al sitio web de tu empresa.

4. Fortalece tu imagen empresarial

Por el tipo de perfil y toda la información que puedes agregar, tu empresa se verá muy profesional.

Pero no es lo único: al estar al día en cuanto a las preferencias de tus clientes usando lo último en tecnología, ganarás puntos en empatía y modernidad.

5. Organiza mejor a tu equipo

Con los diferentes canales disponibles para contactar a las empresas (redes sociales, sitio web, email, teléfono, etc.), se hace cada vez más difícil gestionar las diversas conversaciones y hacerles seguimiento.

WhatsApp Business ofrece herramientas para organizar los chats, como las etiquetas, que puedes usarlas, por ejemplo, para clasificar a tus clientes o prospectos según la etapa en que se encuentren en su camino de compra.

Ahora que conoces cómo funciona WhatsApp Business, si crees que no te servirá para dar abasto con los cientos o miles de mensajes que tu equipo recibe, te recomendamos conocer qué es WhatsApp Business API.

Por cierto, si lo que buscas es unificar todos tus canales de atención a clientes de manera rápida, simple y efectiva, ¡estás en el lugar correcto! Adereso ofrece un sofware de atención al cliente que te ayudará a centralizar, automatizar y monitorear los mensajes.

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