WhatsApp Business es una aplicación de mensajería instantánea diseñada específicamente para pequeñas y medianas empresas. Permite a las empresas interactuar con sus clientes de una manera más eficiente y efectiva, al proporcionar una plataforma para el intercambio de mensajes, fotos, documentos y otros tipos de contenido entre las empresas y sus clientes. Con WhatsApp Business, las empresas pueden crear un perfil comercial que incluye información de contacto, horarios de atención, descripción de la empresa y ubicación, y también pueden utilizar herramientas de automatización para gestionar los mensajes entrantes y salientes. Además, WhatsApp Business también ofrece la posibilidad de realizar campañas de marketing a través de mensajes masivos o mensajes personalizados a clientes específicos.

En este artículo hablaremos sobre los cambios en la política de precios de WhatsApp Business a partir del 1 de junio de 2023. En particular, se introducen nuevas categorías de conversaciones que afectarán a la forma en que se cobrará a las empresas por su uso de la plataforma. También se proporcionan detalles sobre cómo se aplicarán los cargos por conversación y se muestran las tarifas para diferentes categorías de conversación en varios países y regiones. Además, se describen los cambios en las conversaciones gratuitas y cómo afectarán a los usuarios de WhatsApp Business.

¿Qué cambios se esperan a partir del 1 de junio de 2023 en WhatsApp Business?

Las empresas que utilizan la plataforma empresarial de WhatsApp serán cobradas por cada conversación de 24 horas, con diferentes tarifas según la categoría de la conversación. Las conversaciones iniciadas por la empresa se dividirán en tres nuevas categorías: utilidad, autenticación y marketing. Las conversaciones iniciadas por los usuarios se denominarán "conversaciones de servicio".

Categorías de conversación y cómo se aplican a la estructura de precios

Las empresas pueden iniciar una conversación utilizando un mensaje de plantilla. La categoría del mensaje de plantilla utilizado definirá la categoría de la conversación.

Cuatro nuevas categorías de conversación efectivas a partir del 1 de junio de 2023Hay tres categorías de conversación iniciadas por la empresa (todas las cuales requieren la aceptación del cliente):

Conversaciones de utilidad

Facilitan una solicitud o transacción específica y acordada o actualización al cliente sobre una transacción en curso, incluyendo notificaciones posteriores a la compra y estados de facturación recurrentes.

Conversaciones de autenticación

Permiten a las empresas autenticar a los usuarios con códigos de acceso únicos, potencialmente en varios pasos del proceso de inicio de sesión (por ejemplo, verificación de cuenta, recuperación de cuenta, desafíos de integridad).

Conversaciones de marketing

Incluyen promociones u ofertas, actualizaciones informativas o invitaciones para que los clientes respondan/tomen medidas. Cualquier conversación que no califique como utilidad o autenticación es una conversación de marketing.

Conversaciones de servicio

Todas las conversaciones iniciadas por el usuario se clasificarán como conversaciones de servicio, que ayudan a los clientes a resolver consultas.

Cómo se iniciarán los cargos por conversación

Los cargos por conversación se basarán en la categoría de la plantilla. Cuando se entrega una plantilla, se abre una nueva conversación de esa categoría y se incurre en el cargo de esa categoría de conversación, a menos que la plantilla se entregue durante una conversación abierta de esa categoría. Por ejemplo, si hay una conversación de utilidad abierta y se entrega una plantilla de marketing dentro de esa conversación abierta, se abre una nueva conversación de marketing separada y se inicia el cargo por conversación de marketing.

Sin embargo, el envío de múltiples plantillas de la misma categoría dentro de una conversación abierta no incurrirá en cargos adicionales. Por ejemplo, una empresa puede enviar múltiples plantillas de utilidad en una conversación de utilidad abierta sin cargos adicionales.

Las conversaciones de servicio solo se iniciarán cuando no haya otra ventana de conversación abierta y una empresa responda a un usuario con un mensaje de texto libre dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas. Si una empresa responde a un usuario con un mensaje de plantilla o envía un mensaje de plantilla en una conversación de servicio abierta, se abre una nueva conversación basada en la categoría de la plantilla.

La excepción a esto son las conversaciones de punto de entrada gratuito. Durante la ventana gratuita, las empresas pueden enviar múltiples plantillas de diferentes categorías, y no se abrirá una nueva conversación.

Puedes ver los detalles del modelo de precios y las tarifas por país en este enlace.

Cambios adicionales en la fijación de precios basada en conversaciones en 2023

META no cobrará conversaciones cuando los usuarios envían mensajes a empresas utilizando botones de llamado a la acción en anuncios que redirigen a WhatsApp, o en botones de llamado a la acción en la página de Facebook. A partir del 1 de marzo, META proporcionará más conversaciones gratuitas cuando los usuarios envían mensajes a las empresas a través de estos puntos de entrada gratuitos, extendiendo la ventana de conversación gratuita de 24 horas a 72 horas.

Cuando hay una conversación de entrada gratuita abierta, no se puede abrir ninguna otra categoría de conversación, incluso si la empresa envía una plantilla dentro de la ventana de conversación gratuita de tres días (72h).

Se aplican tarifas estándar para los anuncios que redirigen a WhatsApp. La conversación que se inicia desde el anuncio es gratuita, pero no el anuncio en sí.

Cambios en las conversaciones gratuitas de nivel: a partir del 1 de junio de 2023

Esto no se aplicará a las empresas gestionadas por proveedores de soluciones empresariales o a las empresas que no dependieron de los servicios de un socio de Meta para integrar la API local, hasta el 1 de junio de 2023. Para todas las demás cuentas, esto tendrá efecto el 1 de abril de 2023.

Las empresas seguirán pudiendo probar la plataforma de WhatsApp Business con 1,000 conversaciones gratuitas iniciadas por el usuario cada mes. Las conversaciones iniciadas por la empresa ya no estarán incluidas en el nivel gratuito. Cada cuenta de WhatsApp Business recibirá 1,000 conversaciones gratuitas iniciadas por el usuario por mes (independientemente del número de números de teléfono asociados con cuenta de WhatsApp Business). El nivel gratuito se actualiza mensualmente según la zona horaria asociada con el WABA.

‍